Envíos, cambios y devoluciones

Los plazos de entrega se contabilizan desde el día posterior a la validación  del pago de la compra realizada. Te enviaremos un correo de confirmación con los detalles de tu compra, como máximo, al día hábil siguiente de efectuado tu pedido. En caso no recibas el correo dentro de ese plazo, por favor, envíanos un mensaje a este correo: tu@almarosa.shop o vía whatsapp al número 983 855 682.

Lima:
Dentro de los 4 días hábiles, contabilizados a partir del día siguiente de realizada la compra, pudiendo llegar antes.
Costo: S/ 9.50
Zona de reparto: todo Lima a través de nuestros couriers Mail on Bike, Rivsa u Olva Courier, de acuerdo a la cobertura de cada uno.

Provincia:
Dentro de los 7 días hábiles, contabilizados a partir del día siguiente de realizada la compra.
Costo: S/ 13.00
Zona de reparto: Llegamos a todo el Perú a través de Olva Courier.

Envío gratis:
Si tu compra es por un monto mayor a S/. 199.00 el envío será gratuito a nivel Lima o Nacional
**No aplica para FINAL SALE.

Envío express:
Los envíos serán entregados en las próximas 24 horas después de realizado el pedido. El plazo puede ser menor previa coordinación. Este tipo de entrega está sujeto a la cobertura de Pedidos Ya, Rappi, Tu Venta Exitosa o Safedel; la tarifa puede variar entre S/. 12 a S/. 20 soles, pero se confirmará la oficial previamente. En caso tengas alguna duda adicional puedes escribirnos vía whatsapp al número 983 855 682.

Puedes utilizar los siguientes medios de pago a través de nuestra pasarela de pago Mercadopago: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro y American Express; así como transferencia bancaria o interbancaria a la cuenta BCP en soles que figurará en el panel de pago, o a través de Yape. Para estos últimos métodos, se deberá enviar la constancia de la transferencia al número de contacto 983 855 682 o vía mail a tu@almarosa.shop, una vez confirmado el depósito, se coordinará el envío.

En el caso que Mercadopago rechace tu tarjeta comprueba que:

• Tu tarjeta no esté vencida.
• Que se haya alcanzado el límite de crédito de tu tarjeta.
• La tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras online o tenga esta opción habilitada.
• Que los campos solicitados hayan sido completados con la información correcta.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos de la tarjeta sólo se introducen en una página de propiedad de la pasarela de pago y se transmiten de forma encriptada. Alma Rosa sólo tendrá conocimiento del resultado de la operación. No tiene acceso a ningún dato de la tarjeta utilizada para la compra.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
Almarosa.shop sólo vende artículos en perfecto estado. Sin embargo, si recibieras tu producto con alguna imperfección, te pedimos te pongas en contacto con nosotros enviándonos un mensaje al correo tu@almarosa.shop o vía whatsapp al número 983 855 682, en un plazo no mayor a 72 horas de recibido el pedido, y solucionaremos el inconveniente en el menor tiempo posible.

¿Qué debo hacer si me llega un producto incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error te llega un producto que no has comprado, ponte en contacto con nosotros de inmediato enviándonos un mensaje al correo tu@almarosa.shop o vía whatsapp al número 983 855 682.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.), a nivel nacional.

Si es para provincia, también puedes indicarnos que lo recogerás de la agencia de Olva Courier de tu localidad.

¿La ciudad de entrega puede ser diferente al de la compra?
Sí, siempre y cuando la ciudad de entrega se encuentre dentro del Perú.

Todas los productos pasan por un estricto control de calidad, a fin de detectar posibles daños o defectos, antes de ser enviados. Si recibes un producto que no se encuentre en perfectas condiciones, por favor contáctanos inmediatamente y envíanos una imagen del mismo. Luego de la evaluación y aceptación, nosotras correremos con los costos de recojo y envío de la nueva prenda, los cuales serán pagados SOLO al courier a cargo. En caso el cliente se haga cargo del pago, con el comprobante correspondiente se realizará el reembolso, esto previamente autorizado por nuestro equipo a cargo. Para más información escríbenos a tu@almarosa.shop o vía whatsapp al número 983 855 682.

En caso, desees gestionar un cambio de prenda por error en la talla o algún motivo personal, deberás tener en cuenta lo siguiente:

Lima:

• Para las compras realizadas en almarosa.shop se podrán gestionar cambios por talla o producto durante los primeros siete (7) días calendario después de la recepción/compra del producto. En el caso de que la compra se haya realizando en alguna tienda, está sujeto a las políticas del establecimiento. 
• Para hacer efectivo el derecho al cambio, es indispensable que él o los productos se encuentren en perfectas condiciones, sin señales de uso, cuente con los empaques originales y los documentos con los que se le entregó (boleta o factura, guía de remisión).
• Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente y a una evaluación en un plazo máximo de 48 horas. En caso no exista stock del producto, usted podrá optar por otro producto de igual, mayor (asumiendo usted la diferencia) o de menor valor (considerando el monto pendiente como un saldo a favor con un plazo de vigencia de 3 meses).
• Los cambios no aplican para productos adquiridos en promoción (categoría últimas en stock), salvo que presente falla de producción.
• Sólo se podrá realizar el proceso de cambio una sola vez.  No se podrá gestionar un cambio en una segunda instancia y no se procederá con la devolución de dinero.
• Los cambios tendrán un costo de S/. 12 a nivel Lima Centro por el concepto de recojo y envío, en caso nuestro courier no tenga cobertura en la dirección establecida, se deberá realizar a través de Olva Courier y el costo se validará previamente. También puede ser realizado sin costo adicional en nuestra dirección en Surco, previa coordinación.

Provincia:

• Para las compras realizadas en almarosa.shop se podrán gestionar cambios por talla o producto durante los primeros siete (7) días calendario después de la recepción/compra del producto.
• Para hacer efectivo el derecho al cambio, es indispensable que él o los productos se encuentren en perfectas condiciones, sin señales de uso, cuente con los empaques originales y los documentos con los que se le entregó (boleta o factura, guía de remisión).
• Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente y a una evaluación en un plazo máximo de 7 días hábiles. En caso no exista stock del producto, usted podrá optar por otro producto de igual, mayor  (asumiendo usted la diferencia) o de menor valor (considerando el monto pendiente como un saldo a favor con un plazo de vigencia de 3 meses).
• Los cambios no aplican para productos adquiridos en promoción (categoría últimas en stock), salvo que presente falla de producción.
• Sólo se podrá realizar el proceso de cambio una sola vez.  No se podrá gestionar un cambio en una segunda instancia y no se procederá con la devolución de dinero.
• Los cambios tendrán un costo por definir, ya que el cliente deberá asumir la entrega del producto a nuestra dirección en Lima, así como el costo del nuevo envío, a través de Olva Courier.

Consideraciones adicionales:

• El reembolso del dinero NO se encuentra dentro de nuestras políticas de devolución, sin embargo, ofrecemos notas de crédito. Si tienes alguna duda adicional, puedes contactarnos vía mail a tu@almarosa.shop o whatsapp al número 983 855 682.
• Asegúrate de cumplir con las políticas antes expuestas. Recuerda que el producto no debe presentar signos de uso. Todo cambio o devolución estará sujeto a evaluación.
• Las prendas de la categoría últimas en stock no cuentan con cambios ni devoluciones.
• Alma Rosa podrá rechazar la solicitud de cambio o devolución del producto en caso se detecte el incumplimiento de las condiciones descritas en el presente documento.